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常见问题



目錄:

问1: 如何创建我的账户?

问2: 忘记密码怎么办?

问3: 如何更新我的账户信息?

问4: 是否一定要注册?

问5: 如何导入物料清单?

问6: 如何搜索零件?

问7: 如何结账?

问8: 我如何退货?

问9: 是否能订购无库存产品?

问10: 我是否可以订购非库存商品?

问11: 我是否可以向某人咨询已下订单的信息?

问12: 我是否能收到确认订单的电子邮件?

问13: 我如何跟踪我的订单?

问14: 如果产品在运输过程中损坏,我应该怎么做?

问15: 我是否可以取消订单?

问16: 我如何加快订单交付?

问17: 我要如何付款?

问18: 我多久可以收到货品?

问19: 如何查看物流相关信息?

问20: 发货后会否通知我?以何种方式?

问21: 是否可以查看我过去的所有订单?

问22: 货品可以发往哪些地区?

问23: 我如何获得增值税发票?

问24: 为什么我的发票没有与货品一起寄到?

问25: 我可以更改发票名称吗?

问26: 如果要大批量订货可以议价吗?

问27: 我可以选择自提货品吗?

问28: 我是否应该支付运费?

问29: 我要如何上传线下汇款凭证?




 

问1:如何创建我的账户?

答:选择区域;

点击“注册”;

 

按要求填写账户注册表格。标识*(星号)的字段为必填项;

 

点击“提交”按钮以完成注册。如果有任何必填字段未填,必填区域下方会出现红色提醒消息,以通知您填写该 字段信息以完成注册。

注册成功后您的注册邮箱将收到一封邮件,通知您注册成功。请务必保存用户名和密码以备将来参考。但出于安全目的,该 邮件不包括您的密码。



问2:忘记密码怎么办?

答:若您忘记了密码或用户名,可点击登录页面上的“忘记您的密码”链接来索回。



问3:如何更新我的账户信息?

答:登录“我的账户”,点击左侧“账户信息”来更新您的个人信息。

可更改下列选项:

  • 用户名
  • 联系方式
  • 电子邮件地址
  • 密码



问4:是否一定要注册?

答:不一定,然而只有注册并登录后才能可以使用“询价”、“保存资料”、“追踪订单 ”、“检查订单状态”等更多服务。



问5:如何导入物料清单?

答:使用“物料清单导入工具”将材料/零件清单上传到Excelpoint。

请先登录“我的账户”,并点击任何“物料清单导入工具”链接。

 

在那里,按照导入向导的每一步说明进行操作,完成导入过程。完成后,使用所提供的工具查看、购买和导出您的物料清单 。



问6:如何搜索零件?

答:

按关键字搜索

在搜索框中输入零件说明。然后,通过选择特定的制造商或点击产品类别缩小搜索范围,直至找到您正在寻找的产品。在大 多数产品类别中均有额外的过滤器,使您能够将搜索细化到满足您特定需求的产品。

按制造商搜索

点击位于我们网站上顶部导航栏中的制造商链接。从制造 商页面上,选择您正在寻找的制造商。这会将您带入我们网站内该制造商的专用页面。如果在该页面左侧中间的搜索框中输入 关键字或零件编号,您的搜索将仅限于该供应商的产品。

按零件编号搜索

在搜索框中输入零件编号。然后通过选择特定的制造商或点击产品类别缩小搜索范围,直至找到您正在寻找的产品。在大多 数产品类别中均有额外的过滤器,使您能够将搜索细化到满足您特定需求的产品。

按产品类别搜索

“产品查找器”位于网页主页上方。点击列出的一个产品类别或查看全部链接。然后,可以通过选择特定制造商、额外的产品类别 和产品属性来缩小搜索范围,直至找到您要找的产品。



问7:如何结账?

答:第 1 步:注册 / 登录

  • 拥有“我的”账户的回头客应登录。
  • 初次购物的客户请先创建账户。

第 2 步:创建您的购物车

  • 向您的购物车内添加所有零件编号和数量,完成购物后,请点击“结账”按钮。

第 3 步:地址

  • 输入,查看或编辑您的账单与发货地址。
  • 点击“继续”。

第 4 步:运送方式

  • 为您的订单选择发货方式。
  • 点击“继续”。

第 5 步:支付信息

  • 选择支付方式。
  • 点击“继续”。

第 6 步:核对并提交

  • 核对您的订单信息
  • 设置有关营业税、增值税信息。
  • 勾选“提交订单并表示同意这些 条款与条件”。
  • 点击“下订单”按钮。



问8: 我如何退货?

答:联系我们。我们的客服代表将为您的商品提供退 货批准号和正确的退货地址。



问9:是否能订购无库存产品?

答:可以。请登录后点击产品页面内的“请求报价”按钮,输入详细资料后提交请求。我们的客服会尽快 与您联系。



问10:我是否可以订购非库存商品?

答:请联系我们以获取帮助。

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致电我们的客服代表:+755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )



问11:我是否可以向某人咨询已下订单的信息?

答:请尝试我们的即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致电我们的客服代表:+755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )



问12:我是否能收到确认订单的电子邮件?

答:是的,在提交订单时您会收到一封确认电子邮件,在货品确认发出后您还会收到一封包括查询编号在内的确认 电子邮件。



问13:我如何跟踪我的订单?

登录,并在“我的帐户”下的“我的订单”下查询。



问14:如果产品在运输过程中损坏,我应该怎么做?

答: 我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心,然而,我们知道尽管采取了预防措施,但运输损坏情况也可能发生。 如果货物损坏,请发送邮件至eshop@excelpoint.com.hk与我 们的客户支持团队联系。



问15:我是否可以取消订单?

答:非常抱歉,由于互联网订购流程的效率,一旦产品出货就无法取消订单。



问16:我如何加快订单交付?

答:由于互联网订购流程的效率,下订单后可能无法加快交货。然而,您可以致电我们的客服(+755 2354 6610,09:30 - 17:30 周一至周五)以了解订单最新状态。



问17:我要如何付款?

答:接受货币:RMB-人民币元(仅限内地);USD-美元(仅限香港地区);HKD-港币(仅限香港地区 )

  • 支付宝(仅限内地)
  • Paypal(仅限香港地区): MasterCard / VISA via Paypal
  • 线下汇款

Excelpoint可接受线下汇款。请按页面显示金额完成付款(网站显示金额为我们实收金额,不含银行手续费等其他费用)

注:对于待付款订单,我们会为您的订单保留库存7个工作日。如果7个工作日后未收到付款以及付款凭证,系统将自动取消 订单。



问18:我多久可以收到货品?

答:我们的工作人员每个工作日都会处理订单,所有货品均从香港仓库发出,考虑到海关、天气等多种因素影响, 您可以在下单后的14个工作日左右收到货品。



问19:如何查看物流相关信息?

答:

方法一:我的账户--状态—追踪该订单(适用于查找最近五笔订单)

方法二:我的订单—订单状态—追踪该订单(适用于查看所有订单)



问20:发货后会否通知我?以何种方式?

答:一旦对您的订单进行发货处理,您将收到一封电子邮件,以通知您订单的状态。待寄出货品后,我们会再次以 电子邮件形式,将物流公司及运单号等信息尽快告知于您。



问21:是否可以查看我过去的所有订单?

答:您可以在线查看您的订单状态和历史订单。



问22:货品可以发往哪些地区?

答:若您是在内地站点下单,我们会将货品发往内地;若您是在香港站点下单,我们则会将货品发往香港。

注:目前暂不支持发往其他地域。



问23:我如何获得增值税发票?

答:我们可以提供普通发票和增值税发票。增值税发票只开具给具备一般纳税人资格的企业。请您务必提供税务登记 证副本和一般纳税人资格证书或新版三证合一的营业执照复印件。

注:下订单公司名称与开发票公司名称必须一致。如果不一致,需要更换公司名字重新开发票我们财务将不会受理。



问24:为什么我的发票没有与货品一起寄到?

答:增值税发票将在您收到货品后的7-15个工作日内,以快递形式寄给您。

注:我司不提供发票金额低于1元 的增值税发票开具服务。



问25:我可以更改发票名称吗?

答:我们一般会以您下订单时的公司名称为主。如有特殊情况,请联系我们的客服代表:

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

电话:+755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

邮箱:eshop@excelpoint.com.hk



问26:如果要大批量订货可以议价吗?

答:请登陆后点击产品页面内的“请求报价”,输入详细资料并提交请求。我们的客服会尽快与您取得联 系。



问27:我可以选择自提货品吗?

答:非常抱歉,我司目前暂不提供自提货品服务。如有疑问,请咨询我们的客服代表。

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

电话:+755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

邮箱:eshop@excelpoint.com.hk



问28:我是否应该支付运费?

答:即日起 至 2016年12月31日(含)期间,

  • 凡在本店买满300元人民币/300元港币/37.5美金,即可享受VIP包邮服务;
  • 低于300元人民币/300元港币/37.5美金也仅需支付 120元人民币/ 120元港币 / 15美金运费;
  • 所有现货均从香港货仓发出,快速发货,便捷物流;
  • 所有现货库存保证为原厂原版新货,品质有保障。


    • 问29:我要如何上传线下汇款凭证?

      答:登录后进入“我的账户”,查找你需要上传付款凭证的那笔订单,并点击对应的 "上传文件" 进入页面;

      在“银行汇款凭证”选项下点击“浏览”;

      选择一份或多份凭据,并上传;
      (注:仅支持jpg、png、jpeg格式)