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常见问题

问1: 如何创建我的账户?

问2: 忘记密码怎么办?

问3: 如何更新我的账户信息?

答: 登录“我的账户”,点击左侧“账户信息”来更新您的个人信息。

可更改下列选项:

1.用户名

2.密码

3.电子邮件地址

4.联系方式

问4: 是否一定要注册?

答: 不一定,然而只有注册并登录后才能可以使用“询价”、“保存资料”、“追踪订单 ”、“检查订单状态”等更多服务。

问5: 如何导入物料清单?

答: 使用“物料清单导入工具”将材料/零件清单上传到Excelpoint。请先登录“我的账户”,并点击任何“物料清单导入工具”链接。然后,按照导入向导的每一步说明进行操作,完成导入过程。完成后,使用所提供的工具查看、购买和导出您的物料清单 。

问6: 如何搜索零件?

A:在搜索框中输入零件说明。然后,通过选择特定的制造商或点击产品类别缩小搜索范围,直至找到您正在寻找的产品。在大 多数产品类别中均有额外的过滤器,使您能够将搜索细化到满足您特定需求的产品。

问7: 如何结账下单?

问8: 我如何退货?

问9: 是否能订购无库存产品?

答:可以。请登录后点击产品页面内的“请求报价”按钮,输入详细资料后提交请求。我们的客服会尽快 与您联系。

问10: 我是否可以订购非库存商品?

答:请联系我们以获取帮助。

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致电我们的客服代表:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

问11: 我是否可以在线咨询我订单的信息?

答:请联系我们的即时在线客服( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致电我们的客服代表:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

问12: 我是否能收到确认订单的电子邮件?

A: 是的,在提交订单时您会收到一封确认电子邮件,在货品确认发出后您还会收到一封包括查询编号在内的确认 电子邮件。

问13: 我如何跟踪我的订单?

答: 请登录账户,并在“我的帐户”下的“我的订单”下查询。

问14: 如果产品在运输过程中损坏,怎么办?

答:我们会将货物仔细包装后再送往我们的配送中心。但是,尽管采取了预防措施,但在运输途中损坏情况也难免会发生。 如果货物损坏,请发送邮件至eshop@excelpoint.com.hk与我 们的客户支持团队联系。

问15: 我是否可以取消订单?

答:非常抱歉,由于互联网订购流程的效率,一旦产品出货就无法取消订单。

问16: 我如何加快订单交付?

答: If you ever forget your password, you can request it by clicking on the "Forget your Password" link on the log in page.

问17: 我要如何付款?

答:接受货币:RMB-人民币元(仅限内地);USD-美元(仅限香港地区);

  • 支付宝(仅限内地)
  • 微信(仅限内地)
  • Paypal(仅限香港地区): MasterCard / VISA
  • 线下汇款

Excelpoint可接受线下汇款。请按页面显示金额完成付款(网站显示金额为我们实收金额,不含银行手续费等其他费用)

注:对于待付款订单,我们会为您的订单保留库存7个工作日。如果7个工作日后未收到付款以及付款凭证,系统将自动取消 订单。

问18: 我多久可以收到货品?

答:我们的工作人员每个工作日都会处理订单,所有货品均从香港仓库发出,考虑到海关、天气等多种因素影响, 您可以在下单后的14个工作日左右收到货品。

问20: 发货后会否通知我?以何种方式?

答:一旦对您的订单进行发货处理,您将收到一封电子邮件,以通知您订单的状态。待寄出货品后,我们会再次以 电子邮件形式,将物流公司及运单号等信息尽快告知于您。

问19: 如何查看物流相关信息?

答:方法:我的账户--状态—追踪该订单

问21: 是否可以查看我过去的所有订单?

答:您可以在线查看您的订单状态和历史订单。

问22: 货品可以发往哪些地区?

答:目前,我们仅支持发货到大陆内地地址和香港地区地址。若您是在内地站点下单,我们会将货品发往内地;若您是在香港站点下单,我们则会将货品发往香港。

问23: 我如何获得增值税发票?

问24: 为什么我的发票没有与货品一起寄到?

答: 增值税发票将在您收到货品后的7-15个工作日内,以快递形式寄给您。

注:我司不提供发票金额低于1元 的增值税发票开具服务。

问25: 我可以更改发票名称吗?

答:我们一般会以您下订单时的发票信息为主。如有特殊情况导致发票信息发生变更,请联系我们的客服代表:

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

电话:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

邮箱:eshop@excelpoint.com.hk

问26: 如果要大批量订货可以议价吗?

答: 请点击产品页面内的“请求报价”,输入详细资料并提交请求。我们的客服会尽快与您取得联系。

问27: 我可以选择自提货品吗?

答:非常抱歉,我司目前暂不提供自提货品服务。如有疑问,请咨询我们的客服代表。

即时支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

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